Desde reclamos por el uso de tarjetas de debito hasta el retiro de dólares, las quejas contras bancos se han incrementado en 25,3% al primer semestre de este año con relación a igual período de 2022.
Según la información publicada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi) en su sitio de internet, al primer semestre de este año se registraron 40.314 reclamos en primera instancia frente a los 32.173 reportados en igual período de 2022.
Este aspecto se explica principalmente por el aumento del número de reclamos relacionados con cuentas de caja de ahorro.
Quejas contra bancos
Por tipo de entidad, los bancos múltiples concentran 28.557 reclamos (70,8%) del total. Le siguen el banco público (Banco Unión) con 9.848 reclamos (24,4%) y las demás entidades financieras recibieron 1.909 peticiones (4,7%).
De acuerdo con la tipología, la mayor parte se relaciona con tarjetas de débito con 17.477 reclamos (43,4%), seguida de las cuentas de caja de ahorro con 4.312 (10,7%), atención al cliente o usuario con 4.221 (10,5%), créditos con 4.210 (10,4%) y otras tipologías suman 10.094 reclamos (25,0%).
Dólares
A partir de marzo, el retiro, la compra y/o la venta de dólares también figura dentro de las reclamaciones de usuarios y clientes en contra de las entidades de intermediación financiera.
Los reclamos tienen que ver, por ejemplo, con la negativa de algunos bancos de entregar dólares a sus clientes, a pesar de que sus ahorros están en esa divisa extranjera. O poniendo límites a la venta de dólares.
Cuando se agota la vía en primera instancia, los reclamos pasan a una segunda instancia y son atendidos directamente por la Asfi. Así, al primer semestre de este año, los reclamos sumaron 771, mayor al primer semestre de 2022 (583 reclamos).
Por tipo de entidad, según la entidad reguladora, la mayor parte se relaciona con los bancos múltiples con 617 reclamos (80,0%) del total. Le siguen el banco público con 63 (8,2%) y las demás entidades financieras con 91 (11,8%).
De acuerdo con la tipología, 261 de los reclamos se relacionan con créditos (33,9%). Le siguen las cuentas de caja de ahorro con 160 (20,8%), banca por internet con 55 (7,1%) y otras tipologías suman 295 reclamos (38,3%).
Cómo presentar un reclamo
La presentación de un reclamo en una entidad financiera es sencillo y no toma mucho tiempo. Primero, la persona debe apersonarse al Punto de Reclamo que tienen las entidades financieras en todas sus sucursales y exponer su reclamo de manera verbal o escrita.
Luego de haber expuesto su caso, debe exigir un comprobante del reclamo presentado, y esperar el plazo de 5 días hábiles que tiene la entidad financiera (pudiendo ésta solicitar una ampliación) para emitir la respuesta.
En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida por la entidad financiera, podrá presentar su reclamo en segunda instancia en los centros de consulta a nivel nacional y la oficina central de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi).
Los reclamos que más se presentan en las entidades financieras tienen que ver con las tarjetas de débito, cajas de ahorro, atención al cliente, entre otras.